1. Afgeleë ondersteuningsdiens
Na ontvangs van die gebruiker se diensversoek, indien die telefoonondersteuningsdiens nie die toerustingfout kan oplos nie, of op dieselfde tyd as die telefoniese tegniese ondersteuning, sal Shanghai Energy die afstandondersteuningsdiens implementeer volgens die behoefte en nadat die toestemming van die gebruiker verkry is.
In die proses van afgeleë tegniese ondersteuning diagnoseer Shanghai Energy die probleem van die gebruikertoerusting aan die afgeleë kant en stel 'n oplossing vir die probleem voor.
2. Sagteware opgradering diens
(1) In die geval van mislukkings in produkbedryf as gevolg van sagteware-ontwerp, sal ons sagteware-opgraderingsdienste verskaf om die probleme op te los wanneer nodig.
(2) Vir die verbetering van die stelsel, die byvoeging en verwydering van funksies, en die wysiging van die sagtewareweergawe om aan nuwe behoeftes te voldoen nadat die gebruiker die produk gekoop het, sal ons die ooreenstemmende sagteware-opgraderingsweergawelêer gratis verskaf.
(3) Die sagteware-opgradering wat nie die gebruiker se besigheid raak nie, moet binne een maand uitgevoer word.
(4) Dien die sagteware-opgraderingsplan in geskrewe vorm aan die gebruiker in.Op die veronderstelling dat dit nie die normale besigheid van die gebruiker soveel as moontlik beïnvloed nie, sal die sagteware-opgraderingstyd deur Shanghai Energy en die gebruiker bevestig word.
(5) Tydens die sagteware-opgradering moet die gebruiker onderhoudspersoneel stuur om deel te neem en die nodige samewerking en bystand te verskaf.
3. Foutoplossingsdiens
Volgens die impak van foute op gebruikersbesigheid, verdeel Shanghai Energy foute in vier vlakke, wat soos volg gedefinieer word
| Mislukkingsvlak | Foutbeskrywing | Reaksie tyd | verwerking van die tyd |
| Klas A druip | Verwys hoofsaaklik na die mislukking van die produk tydens werking, wat lei tot die onvermoë om die basiese funksies te realiseer. | Reageer Onmiddellik | 15 minute |
| Klas B mislukking | Dit verwys hoofsaaklik na die potensiële risiko van die mislukking van die produk tydens werking, en kan veroorsaak dat die basiese funksies van die toerusting nie gerealiseer kan word nie. | Reageer Onmiddellik | 30 minute |
| Klas C mislukking | Dit verwys hoofsaaklik na die probleme wat die diens direk raak en stelselwerkverrigting veroorsaak tydens die werking van die produk. | Reageer Onmiddellik | 45 minute |
| Klas D mislukking | Verwys hoofsaaklik na die foute wat tydens die werking van die produk voorkom, wat met tussenposes of indirek stelselfunksies en -dienste beïnvloed | Reageer Onmiddellik | 2 ure |
(1) Vir Klas A- en B-foute, verskaf 7×24 uur se tegniese dienste en onderdelewaarborg, en werk saam met kliënte om probleme binne 1 uur vir groot foute op te los, en algemene foute binne 2 uur op te los.
(2) Vir graad C- en D-foute, en die foute word veroorsaak deur sagteware- en hardeware-defekte, sal ons dit oplos deur toekomstige sagteware-opgraderings of hardeware-opgraderings.
4. Ontfoutingsdiens
Shanghai Energy sal afgeleë of ter plaatse ontfoutingsdienste verskaf vir alle reekse EMU-produkte wat deur klante aangekoop word volgens klantvereistes, en die persoon in beheer van naverkope sal tegniese personeel aanwys om dok uit te voer volgens die behoeftes van ontfoutingsdienste.Bepaal die ontfoutingstyd, die aantal en tipe ontfoutingstoerusting, die aantal dienste, ens. Reik 'n ingebruiknemingsplan uit en reël personeel.
