1. Afstandsondersteuningsdiens
Nadat die gebruiker se diensversoek ontvang is, indien die telefoniese ondersteuningsdiens nie die toerustingfout kan oplos nie, of terselfdertyd as die telefoniese tegniese ondersteuning, sal Shanghai Energy die afstandsondersteuningsdiens implementeer volgens die behoefte en na verkryging van die gebruiker se toestemming.
In die proses van tegniese ondersteuning op afstand diagnoseer Shanghai Energy die probleem van die gebruikerstoerusting aan die afgeleë kant en stel 'n oplossing vir die probleem voor.
2. Sagteware-opgraderingsdiens
(1) In die geval van foute in die werking van die produk as gevolg van sagteware-ontwerp, sal ons sagteware-opgraderingsdienste verskaf om die probleme op te los wanneer nodig.
(2) Vir die verbetering van die stelsel, die byvoeging en verwydering van funksies, en die wysiging van die sagtewareweergawe om aan nuwe behoeftes te voldoen nadat die gebruiker die produk gekoop het, sal ons die ooreenstemmende sagteware-opgraderingsweergawelêer gratis verskaf.
(3) Die sagteware-opgradering wat nie die gebruiker se besigheid raak nie, moet binne een maand uitgevoer word.
(4) Dien die sagteware-opgraderingsplan skriftelik aan die gebruiker in. Op die uitgangspunt dat die normale besigheid van die gebruiker nie soveel as moontlik beïnvloed word nie, sal die sagteware-opgraderingstyd deur Shanghai Energy en die gebruiker bevestig word.
(5) Tydens die sagteware-opgradering moet die gebruiker onderhoudspersoneel stuur om deel te neem en die nodige samewerking en bystand te bied.
3. Probleemoplossingsdiens
Volgens die impak van foute op gebruikersbesigheid verdeel Shanghai Energy foute in vier vlakke, wat soos volg gedefinieer word
| Mislukkingsvlak | Foutbeskrywing | Reaksietyd | Verwerkingstyd |
| Klas A-mislukking | Verwys hoofsaaklik na die mislukking van die produk tydens werking, wat lei tot die onvermoë om die basiese funksies te verwesenlik. | Reageer onmiddellik | 15 minute |
| Klas B-versaking | Dit verwys hoofsaaklik na die potensiële risiko van die mislukking van die produk tydens werking, en kan veroorsaak dat die basiese funksies van die toerusting nie verwesenlik kan word nie. | Reageer onmiddellik | 30 minute |
| Klas C-mislukking | Dit verwys hoofsaaklik na die probleme wat die diens direk beïnvloed en stelselprestasie tydens die werking van die produk veroorsaak. | Reageer onmiddellik | 45 minute |
| Klas D-mislukking | Verwys hoofsaaklik na die foute wat tydens die werking van die produk voorkom, wat stelselfunksies en -dienste intermitterend of indirek beïnvloed. | Reageer onmiddellik | 2 Ure |
(1) Vir Klas A- en B-foute, verskaf 7 × 24 uur tegniese dienste en onderdelewaarborg, en werk saam met kliënte om probleme binne 1 uur vir groot foute op te los, en los algemene foute binne 2 uur op.
(2) Vir graad C- en D-foute, en die foute word veroorsaak deur sagteware- en hardewaredefekte, sal ons dit oplos deur toekomstige sagteware- of hardeware-opgraderings.
4. Ontfoutingsdiens
Shanghai Energy sal ontfoutingsdienste op afstand of op die perseel verskaf vir alle reekse EMU-produkte wat deur kliënte aangekoop word volgens die kliënt se vereistes, en die persoon in beheer van na-verkope sal tegniese personeel aanwys om docking uit te voer volgens die behoeftes van ontfoutingsdienste. Bepaal die ontfoutingstyd, die aantal en tipe ontfoutingstoerusting, die aantal dienste, ens. Reik 'n inbedryfstellingsplan uit en reël personeel.
